ბიზნეს სატელეფონო სისტემა
გააუმჯობესეთ მომხმარებელთან საუბარი ხელოვნური ინტელექტის დახმარებით
ბიზნეს სატელეფონო სისტემა არის ინოვაციური გადაწყვეტილება, რომელიც აერთიანებს ტრადიციული IP PBX-ის ყველა ძირითად ფუნქციას ხელოვნური ინტელექტის განუზომელ შესაძლებლობებთან. ჩვენი სისტემის საფუძველია LiveCaller-ის AI ხმოვანი ასისტენტი, რომელიც არა მხოლოდ ესაუბრება მომხმარებლებს, არამედ ინტელექტუალურად ახდენს მათი მოთხოვნების ანალიზს და იძლევა შესაბამის გადაწყვეტილებებს.
უფასო 14 დღე
ბარათის მითითების გარეშე
რა ხდება, როდესაც მომხმარებელი გირეკავთ:
მომხმარებლის ზარს პირველ რიგში პასუხობს AI ასისტენტი
ინტელექტუალური მარშრუტიზაცია - AI ასისტენტი ესაუბრება მომხმარებელს, იგებს მისგან საჭირო ინფორმაციას და ავტომატურად ამისამართებს სწორ ოპერატორთან ან დეპარტამენტში
გარდაუვალი მოლოდინის შემთხვევაში - თუ ყველა ოპერატორი დაკავებულია, AI ასისტენტი აუხსნის ვითარებას, მიუთითებს მოლოდინის სავარაუდო დროზე და შესთავაზებს ალტერნატივებს (უკუზარი, ტექსტური შეტყობინება, ა.შ.)
ფუნქციონალი, რომელიც გამოარჩევს თქვენს ბიზნესს
ხმოვანი მენიუ
ტრადიციული "დააჭირეთ 1-ს გაყიდვებისთვის" სისტემის ნაცვლად, AI ასისტენტი ესაუბრება მომხმარებელს ყოფით ენაზე და კითხვების დასმით ავტომატურად იგებს რა სჭირდება მას.
პერსონალიზებული მისალმება
ყოველი დეპარტამენტისთვის ან ნომრისთვის შეგიძლიათ დააყენოთ განსხვავებული მისალმება. AI ასისტენტი შეძლებს ხმოვანად წაიკითხოს თქვენი ინდივიდუალური ტექსტი.
ზარების რიგები
როდესაც ყველა ოპერატორი დაკავებულია, მომხმარებლები ავტომატურად რიგში ყვებიან. AI ასისტენტი აუხსნის ვითარებას, მიუთითებს რიგითობაზე და სავარაუდო მოლოდინის დროზე. შესაძლებელია მუსიკის ან ინფორმაციული შეტყობინებების გაშვება. რიგი მუშაობს ინტელექტუალურად - VIP მომხმარებლებისთვის პრიორიტეტული მომსახურებით.
მუსიკა ლოდინის რეჟიმში
თითოეული დეპარტამენტისთვის ან ნომრისთვის შეგიძლიათ დააყენოთ სხვადასხვა ლოდინის მუსიკა. შესაძლებელია ბრენდის შესაბამისი მუსიკის ჩატვირთვა, სარეკლამო შეტყობინებების დამატება, ან ინფორმაციული ანონსების გავრცელება ლოდინის დროს.
ზარების ჩაწერა
ყველა შემომავალი და გამავალი ზარი ავტომატურად ჩაიწერება უმაღლესი ხარისხით. ჩანაწერები ხელმისაწვდომია ვებ-ინტერფეისიდან მოსმენისა და გადმოწერისთვის. შესაძლებელია ძიება თარიღის, ნომრის ან ოპერატორის მიხედვით. ჩაწერები ავტომატურად ინახება.
სამუშაო საათების მართვა
სისტემაში შეგიძლიათ დააყენოთ სხვადასხვა სამუშაო გრაფიკი თითოეული დეპარტამენტისთვის. კვირის დღეების, საათების, და თუნდაც სადღესასწაულო დღეების მიხედვით სისტემა ავტომატურად შეცვლის ქცევას - სამუშაო საათებში ზარები ოპერატორებთან გაივლის, ხოლო საათების შემდეგ ავტომატური მესიჯი ან ხმოვანი ფოსტის მიღების შესაძლებლობა.
სისტემის დიაგრამული მოწყობა
ვიზუალური ედიტორი, რომლითაც შეგიძლიათ დააპროექტოთ ზარების მარშრუტი, შექმნათ რთული ლოგიკური ალგორითმები - "თუ ვინმე რეკავს სამშაბათს 18:00 შემდეგ, გადაიყვანოს ოპერატორ X-თან, მაგრამ თუ ის დაკავებულია, ჩაიწეროს ხმოვანი შეტყობინება". ყველაფერი მარტივი drag-and-drop ინტერფეისით.
ზარების შავი სია
ავტომატური ფილტრაცია არასასურველი ზარებისთვის. შეგიძლიათ დაამატოთ კონკრეტული ნომრები, ან თუნდაც ქვეყნები. შავ სიაში მყოფი ნომრები ავტომატურად ბლოკირდება და არ მოხვდება ოპერატორებთან. სისტემა ასევე ავტომატურად შეძლებს კომერციული ზარების ან სპამის ამოცნობას.
ზარების ისტორია
სისტემა ინახავს ყველა ზარის დეტალურ ისტორიას - ვინ დარეკა, რა დროს, რამდენი ხანი ესაუბრებოდა, რა შედეგით დასრულდა. ისტორია მოიცავს AI ასისტენტის ანალიზს თითოეული ზარის მიზნისა და შედეგის შესახებ.
ზარების დაჯგუფება
შეგიძლიათ შექმნათ ოპერატორების ჯგუფები (მაგ. გაყიდვების ჯგუფი, ტექნიკური მხარდაჭერის ჯგუფი). ზარი ჯგუფის ყველა წევრთან ერთდროულად, ან განსაზღვრული თანმიმდევრობით გავა.
ზარის გადამისამართება
ყველა ნომერზე შეგიძლიათ დააყენოთ გადამისამართების წესები: პირდაპირი გადამისამართება, ხაზის დაკავების შემთხვევაში გადამისამართება, ან უპასუხო ზარის შემთხვევაში. გადამისამართება შესაძლებელია ნებისმიერ ნომერზე - მობილურზე, ქალაქის ნომერზე ან საზღვარგარეთ.
ზარის მარშრუტიზაცია
სისტემა ავტომატურად ანაწილებს შემომავალ ზარებს განსხვავებული წესებით: შერჩევითი განაწილება (ვინც ნაკლებად არის დაკავებული), თანაბრად, ან პრიორიტეტის მიხედვით.
მულტი-ფილიალური ინტეგრაცია
კომპანიის ყველა ფილიალი (თბილისი, ბათუმი, ქუთაისი ან თუნდაც საზღვარგარეთის ოფისები) ერთიანდება ერთ სისტემაში. ეს ნიშნავს, რომ თანამშრომლები ერთმანეთს დაურეკავენ მოკლე შიდა ნომრებით (მაგ. 101, 102).
ბიზნეს ანალიტიკა
სისტემა ავტომატურად აწარმოებს დეტალურ ანალიზს:რამდენი ზარი იყო დღეში, კვირაში, თვეშირა იყო ზარების საშუალო ხანგრძლივობარომელი ოპერატორი რამდენ ზარს პასუხობსრომელ საათებში არის ყველაზე დიდი დატვირთვა
ოპერატორის სამართავი სისტემა
ყველა ოპერატორს აქვს პერსონალური ინტერფეისი, სადაც ხედავს:მიმდინარე ზარის ინფორმაციასრიგში მყოფი ზარების რაოდენობასკოლეგების სტატუსებს (ხელმისაწვდომი, დაკავებული, შესვენება)პერსონალურ სტატისტიკას და მიღწევებს
ტექნიკური მახასიათებლები
IP PBX ტექნოლოგია - ეს ნიშნავს, რომ სატელეფონო სისტემა მუშაობს ინტერნეტ კავშირზე, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს ხარჯებს ტრადიციულ სატელეფონო ხაზებთან შედარებით.
AI ხმოვანი დამუშავება - ჩვენი AI ასისტენტი იყენებს მანქანური სწავლების ალგორითმებს, რომ გაიგოს მომხმარებლის კითხვები და ავტომატურად მიაღწევინოს სწორ ადამიანამდე.
ღრუბლოვანი ინფრასტრუქტურა - თქვენ არ გჭირდებათ ოფისში სერვერის ყიდვა ან მათი საცავი - ყველაფერი მუშაობს LiveCaller-ის უსაფრთხო სერვერებზე, რაც ნიშნავს 99.9% ხელმისაწვდომობას.